Regulamin

Data ostatniej aktualizacji: 7 stycznia 2025

§ 1. Postanowienia ogólne

1.1 Definicje

W niniejszym regulaminie następujące wyrażenia oznaczają:

• Usługodawca - Luster Volt z siedzibą w Bydgoszczy przy ul. Jagiellońskiej 22, 85-097 Bydgoszcz
• Klient - osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej korzystająca z usług Usługodawcy
• Usługi - usługi doradztwa emerytalnego świadczone przez Usługodawcę
• Umowa - umowa o świadczenie usług zawarta między Usługodawcą a Klientem
• Strona internetowa - witryna internetowa dostępna pod adresem luster-volt.com

1.2 Zakres regulaminu

Niniejszy regulamin określa:

• Zasady świadczenia usług przez Usługodawcę
• Prawa i obowiązki stron
• Zasady rozliczeń finansowych
• Procedury reklamacyjne
• Zasady ochrony danych osobowych

§ 2. Usługi

2.1 Rodzaje usług

Usługodawca świadczy następujące usługi:

• Doradztwo w sprawach emerytalnych i rentowych
• Reprezentacja przed ZUS i sądami
• Pomoc w kompletowaniu dokumentacji
• Potwierdzanie okresów zagranicznych
• Składanie wniosków i odwołań
• Obsługa spraw międzynarodowych
• Konsultacje prawne

2.2 Sposób świadczenia usług

Usługi są świadczone:

• W siedzibie Usługodawcy
• Telefonicznie
• Za pośrednictwem środków komunikacji elektronicznej
• W miejscu wskazanym przez Klienta (za dodatową opłatą)

§ 3. Zawieranie umów

3.1 Proces zawierania umowy

Umowa zostaje zawarta w wyniku:

1. Złożenia zapytania przez Klienta
2. Przeprowadzenia bezpłatnej konsultacji wstępnej
3. Przedstawienia oferty przez Usługodawcę
4. Akceptacji oferty przez Klienta
5. Podpisania umowy lub rozpoczęcia realizacji usług

3.2 Forma umowy

Umowa może być zawarta:

• W formie pisemnej
• W formie elektronicznej
• Ustnie (dla usług o wartości do 500 zł)

3.3 Pierwsza konsultacja

Pierwsza konsultacja jest bezpłatna i obejmuje:

• Wstępną ocenę sytuacji prawnej
• Przedstawienie możliwych rozwiązań
• Określenie kosztów usług
• Ustalenie harmonogramu działań

§ 4. Obowiązki stron

4.1 Obowiązki Usługodawcy

Usługodawca zobowiązuje się do:

• Świadczenia usług z należytą starannością
• Zachowania tajemnicy zawodowej
• Działania w najlepszym interesie Klienta
• Regularnego informowania o postępach w sprawie
• Przestrzegania terminów
• Zwrotu dokumentów po zakończeniu współpracy

4.2 Obowiązki Klienta

Klient zobowiązuje się do:

• Przekazania kompletnych i prawdziwych informacji
• Dostarczenia niezbędnych dokumentów
• Terminowego uiszczania należności
• Współpracy w toku realizacji usług
• Informowania o zmianach istotnych dla sprawy
• Przestrzegania zaleceń Usługodawcy

§ 5. Wynagrodzenie i płatności

5.1 Zasady wynagrodzenia

Wynagrodzenie za usługi jest ustalane:

• Indywidualnie dla każdego zlecenia
• W oparciu o cennik lub wycenę
• Z uwzględnieniem złożoności sprawy
• Netto (plus podatek VAT zgodnie z przepisami)

5.2 Terminy płatności

Płatności należy dokonywać:

• Przed rozpoczęciem świadczenia usług (zaliczka)
• W terminie 14 dni od wystawienia faktury
• Przelewem na wskazany rachunek bankowy
• Gotówką w siedzibie Usługodawcy

5.3 Koszty dodatkowe

Klient ponosi dodatkowe koszty:

• Opłat sądowych i administracyjnych
• Tłumaczeń przysięgłych
• Pozyskiwania dokumentów
• Podróży służbowych poza siedzibę

§ 6. Odpowiedzialność

6.1 Odpowiedzialność Usługodawcy

Usługodawca ponosi odpowiedzialność za:

• Szkody wyrządzone z winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa
• Naruszenie obowiązku zachowania tajemnicy
• Niedotrzymanie uzgodnionych terminów (o ile jest to możliwe)

6.2 Wyłączenie odpowiedzialności

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:

• Decyzje organów administracyjnych i sądów
• Zmiany w przepisach prawa
• Opóźnienia spowodowane przez instytucje zewnętrzne
• Skutki nieprzekazania przez Klienta istotnych informacji

6.3 Ograniczenie odpowiedzialności

Odpowiedzialność odszkodowawcza Usługodawcy jest ograniczona do wysokości wynagrodzenia za konkretną usługę.

§ 7. Rozwiązanie umowy

7.1 Rozwiązanie przez Klienta

Klient może rozwiązać umowę:

• W każdym czasie za 7-dniowym wypowiedzeniem
• Bez wypowiedzenia w przypadku ważnych powodów
• Z obowiązkiem zapłaty za wykonane usługi

7.2 Rozwiązanie przez Usługodawcy

Usługodawca może rozwiązać umowę w przypadku:

• Opóźnienia w płatnościach powyżej 30 dni
• Braku współpracy ze strony Klienta
• Zaistnienia konfliktu interesów
• Innych ważnych powodów

§ 8. Reklamacje

8.1 Składanie reklamacji

Reklamacje można składać:

• Osobiście w siedzibie Usługodawcy
• Pisemnie na adres: Jagiellońska 22, 85-097 Bydgoszcz
• Elektronicznie na adres: [email protected]
• Telefonicznie: +48 570 016 657

8.2 Procedura reklamacyjna

Reklamacja powinna zawierać:

• Dane Klienta
• Opis przedmiotu reklamacji
• Oczekiwany sposób załatwienia sprawy
• Podpis (w przypadku formy pisemnej)

8.3 Rozpatrzenie reklamacji

Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni roboczych i informuje Klienta o sposobie jej załatwienia.

§ 9. Ochrona danych osobowych

Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych zawiera Polityka Prywatności.

§ 10. Postanowienia końcowe

10.1 Zmiany regulaminu

Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w regulaminie. Zmiany wchodzą w życie po upływie 14 dni od opublikowania na stronie internetowej.

10.2 Prawo właściwe

W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego oraz inne przepisy prawa polskiego.

10.3 Rozstrzyganie sporów

Ewentualne spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.

10.4 Konsument

Jeśli Klient jest konsumentem, może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności:

• Zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego
• Zwrócić się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej
• Skorzystać z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów

10.5 Klauzula rozdzielności

Jeżeli jakiekolwiek postanowienie niniejszego regulaminu zostanie uznane za nieważne lub nieskuteczne, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień.